Regulamin świadczenia usług

• Lingodemy / Usługodawca – przedsiębiorca wskazany w pkt 2 Regulaminu.
• Użytkownik – osoba korzystająca ze strony, konta lub usług Lingodemy.
• Klient – osoba zawierająca umowę i dokonująca zakupu.
• Uczeń – osoba uczestnicząca w zajęciach; może być nią Klient lub osoba wskazana przez Klienta.
• Rodzic / Opiekun – osoba uprawniona do zawarcia umowy dotyczącej zajęć osoby niepełnoletniej.
• Lekcja – zajęcia językowe online w terminie, czasie trwania i formule wskazanej w ofercie lub rezerwacji.
• Pakiet – określona liczba lekcji lub pula minut do wykorzystania w oznaczonym czasie.
• Lesson Room – internetowe środowisko wykorzystywane do realizacji zajęć online.
• Konto – indywidualne konto użytkownika w serwisie Lingodemy.
• Konsument – konsument w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

Założenie Konta może wymagać podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym oraz zaakceptowania Regulaminu.

Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i umożliwiające prawidłową realizację usługi.

Dane logowania powinny być chronione przed dostępem osób trzecich. Użytkownik nie powinien udostępniać Konta osobom nieuprawnionym.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta należy niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Lingodemy.

Jeżeli Uczniem jest osoba niepełnoletnia, umowę zawiera jej Rodzic, Opiekun prawny albo inna osoba uprawniona do działania w jej imieniu.

Rodzic lub Opiekun odpowiada za prawidłowość danych Ucznia oraz korzystanie przez niego z Konta i Lesson Roomu zgodnie z Regulaminem.

Użytkownik może zrezygnować z Konta, kontaktując się z Lingodemy. Usunięcie Konta nie wpływa na wcześniej powstałe zobowiązania, w szczególności dotyczące rozliczenia wykorzystanych usług.

Zabronione jest w szczególności:

• dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
• naruszanie praw innych osób, w tym ich dóbr osobistych i praw autorskich,
• podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemu, Kont innych osób lub danych,
• rozsyłanie złośliwego oprogramowania, spamu lub treści zakłócających działanie serwisu,
• nagrywanie lub rozpowszechnianie wizerunku, głosu lub wypowiedzi innych uczestników bez odpowiedniej podstawy prawnej.

Umowa zostaje zawarta po złożeniu zamówienia zgodnie z procesem zakupowym i skutecznym potwierdzeniu płatności, chyba że opis danej oferty wskazuje inny moment zawarcia umowy.

Cena obowiązująca Klienta jest ceną podaną przy danej ofercie w momencie składania zamówienia.

Płatność za pojedynczą lekcję lub Pakiet jest dokonywana podczas zakupu za pośrednictwem dostępnej metody płatności, w tym systemu PayU, jeżeli jest dostępny dla danego zamówienia.

Rezerwacja lub Pakiet zostają potwierdzone po zaksięgowaniu płatności albo skutecznym potwierdzeniu jej przez operatora płatności.

Jeżeli Klient potrzebuje faktury, powinien zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podać wymagane dane.

Faktura może zostać przesłana elektronicznie na adres e-mail podany podczas zakupu.

Lekcję można zarezerwować najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem, chyba że system lub konkretna oferta dopuszcza późniejszą rezerwację.

Zalecane jest rezerwowanie zajęć z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem, aby zwiększyć dostępność dogodnych terminów.

Jeżeli system umożliwia rezerwację na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem, taka rezerwacja jest ostateczna w zakresie zasad organizacyjnych Lingodemy i nie może zostać odwołana ani przełożona w zwykłym trybie. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

Lekcję można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.

Jeżeli zajęcia nie zostaną odwołane w wymaganym terminie lub Uczeń nie pojawi się na lekcji:

• lekcja zostaje uznana za wykorzystaną,
• opłata za tę lekcję nie podlega zwrotowi w ramach zasad organizacyjnych Lingodemy,
• Uczeń otrzyma nagranie lub materiał przygotowany na daną lekcję, jeżeli jego udostępnienie jest przewidziane dla danego rodzaju zajęć.

Jeżeli lekcja zostanie odwołana z przyczyn leżących po stronie Lingodemy lub Nauczyciela, zostanie zaproponowany nowy dogodny termin.

Jeżeli odwołanie nastąpi na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem lekcji, niewykorzystaną lekcję można przenieść na kolejny okres rozliczeniowy niezależnie od pierwotnego terminu ważności Pakietu.

Jeżeli realizacja lekcji jest niemożliwa z powodu awarii po stronie Lingodemy lub systemu wykorzystywanego przez Lingodemy, zajęcia mogą zostać przełożone bez utraty lekcji.

Problemy wynikające wyłącznie ze sprzętu, połączenia internetowego lub konfiguracji po stronie Ucznia będą oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku i obowiązujących przepisów.

Pakiet jest ważny przez okres wskazany przy zakupie. W szczególności:

• Pakiet miesięczny – przez jeden miesiąc,
• Pakiet dwumiesięczny – przez dwa miesiące,
• Pakiet trzymiesięczny – przez trzy miesiące.

Okres ważności rozpoczyna się w dniu wskazanym podczas zakupu lub aktywacji Pakietu.

W wybranych ofertach usługi mogą być rozliczane w formie puli minut do wykorzystania w określonym czasie, np. jednego tygodnia, jednego miesiąca lub trzech miesięcy.

Dokładny termin wykorzystania minut jest wskazany przy konkretnej ofercie.

Lekcje lub minuty niewykorzystane w okresie ważności Pakietu wygasają i nie przechodzą automatycznie na kolejny okres, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z Regulaminu, danej oferty lub bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Lingodemy może przed rozpoczęciem ostatniego tygodnia ważności Pakietu przesłać informację o liczbie wykorzystanych i pozostałych lekcji lub minut oraz terminie ich wykorzystania.

Zakupiony Pakiet można przekazać innej osobie po wcześniejszym kontakcie z Lingodemy i uzgodnieniu zmiany danych Ucznia.

Przekazanie Pakietu nie powoduje rozpoczęcia jego okresu ważności od nowa.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na dane kontaktowe Usługodawcy.

Jeżeli Konsument chce rozpocząć korzystanie z usług przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, Lingodemy może wymagać jego wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.

Jeżeli Konsument następnie odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, jest zobowiązany zapłacić za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, o ile spełnione zostały wymagania przewidziane przez prawo.

Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli pełne wykonanie nastąpiło za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął tę informację do wiadomości.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Lingodemy zwraca należne płatności zgodnie z terminami i zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

W przypadku udokumentowanej choroby lub innej szczególnej sytuacji, która uniemożliwia korzystanie z zajęć, Lingodemy może – zależnie od okoliczności – zaproponować przedłużenie ważności Pakietu, przeniesienie niewykorzystanych lekcji albo zwrot odpowiedniej części płatności.

W przypadku częściowego wykorzystania Pakietu ewentualne rozliczenie uwzględnia już wykonane lekcje, warunki zakupionej oferty oraz prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo innych uprawnionych instytucji ochrony konsumentów.